Eingeschränkte Garantie- und Servicerichtlinie von Merakitech

Title

Letzte Aktualisierung: März 2025

1. Einleitung & Verpflichtung

  • Bei Merakitech Limited haben wir uns dazu verpflichtet, unseren einzelnen Kunden außergewöhnlichen Service und Support zu bieten.
  • Diese Richtlinie beschreibt unsere Garantieverfahren und wie wir mit Serviceanfragen umgehen.

2. Kaufnachweis

  • Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg, Ihre Rechnung oder andere relevante Unterlagen als Kaufnachweis auf.
  • Für Garantieansprüche sind nur Quittungen von Merakitech Limited oder autorisierten Händlern gültig.

3. Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Garantieansprüche

  • Senden Sie alle Garantieansprüche per E-Mail an: service@merakitech.com.
  • Erforderliche Informationen:
  • Kaufbeleg.
  • Detaillierte Beschreibung des Problems.
  • Belege (Fotos, Videos, Protokolldateien).

4. Rücksendungen und Rückerstattungen

  • Autorisierung: Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige Autorisierung durch den Kundendienst.
  • Prüfung: Zurückgesandte Produkte müssen in unserem Lager geprüft werden, bevor Rückerstattungen bearbeitet werden.
  • Versand: Die Kosten für die Rücksendung aufgrund eines Produktdefekts während der Garantiezeit werden von Merakitech Limited übernommen.
  • Verpackung: Sie sind für die Verpackung und Schäden verantwortlich, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen. Die Originalverpackung wird dringend empfohlen.
  • 14-tägiges Rückgabefenster (ab Erhalt):
  • Kritische Fehler, Herstellungsfehler oder Funktionsprobleme.
  • Erheblicher Transportschaden (mit Transportnachweis).
  • Ungeöffnet, nicht aktiviert und im Neuzustand.
  • Rückerstattungsabzüge:
  • Versandkosten für Rücksendungen ohne bestätigtes Problem.
  • Kosten für fehlende Teile.
  • Rückerstattungsabzüge:
  • Anfragen, die länger als 14 Tage zurückliegen.
  • Fehlendes oder beschädigtes Zubehör/Handbücher.
  • Schäden, die durch Benutzerfehler verursacht wurden.
  • Nach dem Testen wurden keine Mängel festgestellt.
  • Ungültiger oder fehlender Kaufbeleg.
  • Rückgabefrist: Das zurückgegebene Produkt muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung der Rückgabe zurückgeschickt werden.

5. Ersatz

  • 30-tägiges Umtauschfenster (ab Erhalt):
  • Erheblicher Transportschaden (mit Transportnachweis).
  • Falsches Produkt erhalten.
  • Kritische Ausfälle oder Herstellungsfehler.
  • Garantiebeginn: Die Ersatzgarantie beginnt mit dem Erhaltsdatum des Ersatzes.
  • Verpackung: Das zurückgegebene Produkt muss in der Originalverpackung sein.
  • Versand: Die Kosten für den Ersatzversand aufgrund eines Produktdefekts während der Garantiezeit werden von Merakitech Limited übernommen.
  • Nicht ersetzbare Umstände:
  • Anfragen, die länger als 30 Tage zurückliegen.
  • Fehlende oder beschädigte Originalverpackung oder Zubehör.
  • Schäden, die durch Benutzerfehler verursacht wurden.
  • Nach dem Testen wurden keine Mängel festgestellt.
  • Ungültiger oder fehlender Kaufbeleg.
  • Fehlender Nachweis über Transportschäden (innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet).
  • Schäden durch höhere Gewalt.
  • Rückgabefrist: Das zurückgegebene Produkt muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung des Austauschs zurückgeschickt werden.

6. Reparaturen

  • Die Garantie deckt nicht vom Kunden verursachte Schäden oder Herstellungsfehler ab.
  • Nicht reparierbare Umstände:
  • Transportschäden ohne Nachweis.
  • Schäden durch Unfälle, Missbrauch, Fehlgebrauch oder äußere Einflüsse.
  • Schäden durch nicht autorisierte Änderungen.
  • Manipulierte Produktetiketten oder Seriennummern.
  • Ungültiger oder fehlender Kaufbeleg.
  • Abnutzung und Kratzer beeinträchtigen die Leistung nicht.

7. Besonderheiten der Meraki Brew Scale

  • Da die Waage empfindlich ist und Transportschäden riskiert, wird bei beschädigter Lieferung ein Ersatzmodul bereitgestellt. Für Transportschäden ist keine volle Rückerstattung möglich.
  • Für den Austausch wird eine Videoanleitung bereitgestellt.

8. Allgemeine Garantieinformationen

  • 2 Jahre eingeschränkte Garantie ab Erhalt.
  • Garantiezeiträume für Rücksendungen, Umtausch und Reparaturen können variieren.
  • Führen Sie Reparaturen nur in Eigenregie unter Anleitung von Merakitech Limited durch.
  • Schäden durch Zubehör von Drittanbietern oder inoffizielle Firmware sind nicht abgedeckt.
  • Die Garantie erstreckt sich nicht auf Dienstleistungen, die aufgrund von Benutzerpräferenzen (z. B. Neukalibrierung der Mühle) oder routinemäßigen Wartungsvorgängen (z. B. Entkalkung) durchgeführt werden.
  • Die Garantie deckt Defekte unter normalen Betriebsbedingungen ab.
  • Durch nicht autorisierte Änderungen erlischt die Garantie.

9. Zubehörteile (keine Gewährleistung)

  • Verbrauchsmaterialien (z. B. Barista-Handtücher, Kaffeebohnen) sind nicht von der Garantie abgedeckt.
  • Merakitech Limited stellt möglicherweise Kauflinks für Verbrauchsmaterialien bereit.

10. Rechtliche und regionale Aspekte

  • Verbraucherschutzgesetze haben gegebenenfalls Vorrang vor dieser Richtlinie.
  • Die Garantie gilt nur innerhalb der ursprünglichen Serviceregion.
  • Wenn die örtlichen Verbrauchervorschriften eine von unserer aktuellen offiziellen Richtlinie abweichende offizielle Garantiezeit vorsehen, gilt die längere Garantiezeit.

11. Richtlinienänderungen

  • Wir können diese Richtlinie mit einer Frist von 14 Tagen ändern.
  • Informationen zu Stornierungen und Versandbedingungen für Bestellungen finden Sie auf unserer Website.
  • Merakitech Limited behält sich das endgültige Auslegungsrecht vor.

Abonnieren Sie jetzt exklusive Angebote und Sonderangebote!

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Alle Produkte

Espressomaschine

Zubehör

Kaffeebohnen

Über uns

Über uns

Kontaktieren Sie uns

Unser Blog

Unterstützung

Häufig gestellte Fragen

Versandbedingungen

Rückerstattung und Rückgabe

Garantie

Erkunden

Gemeinschaft

Partnerprogramm
Title

© 2025 Merakitech Limited

Servicebedingungen

Datenschutzrichtlinie