1. Einleitung & Verpflichtung

• Bei Merakitech Limited haben wir uns dazu verpflichtet, unseren einzelnen Kunden außergewöhnlichen Service und Support zu bieten.
• Diese Richtlinie beschreibt unsere Garantieverfahren und wie wir mit Serviceanfragen umgehen.

2. Kaufnachweis

• Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg, Ihre Rechnung oder andere relevante Unterlagen als Kaufnachweis auf.
• Für Garantieansprüche sind nur Quittungen von Merakitech Limited oder autorisierten Händlern gültig.

3. Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Garantieansprüche

• Senden Sie alle Garantieansprüche per E-Mail an: service@merakitech.com.
• Erforderliche Informationen:

• Kaufbeleg.
• Detaillierte Beschreibung des Problems.
• Belege (Fotos, Videos, Protokolldateien).

4. Rücksendungen und Rückerstattungen

• Autorisierung: Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige Autorisierung durch den Kundendienst.
• Prüfung: Zurückgesandte Produkte müssen in unserem Lager geprüft werden, bevor Rückerstattungen bearbeitet werden.
• Versand: Die Kosten für die Rücksendung aufgrund eines Produktdefekts während der Garantiezeit werden von Merakitech Limited übernommen.
• Verpackung: Sie sind für die Verpackung und Schäden verantwortlich, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen. Die Originalverpackung wird dringend empfohlen.
• 14-tägiges Rückgabefenster (ab Erhalt):

• Kritische Fehler, Herstellungsfehler oder Funktionsprobleme.
• Erheblicher Transportschaden (mit Transportnachweis).
• Ungeöffnet, nicht aktiviert und im Neuzustand.

• Rückerstattungsabzüge:

• Versandkosten für Rücksendungen ohne bestätigtes Problem.
• Kosten für fehlende Teile.

• Rückerstattungsabzüge:

• Anfragen, die länger als 14 Tage zurückliegen.
• Fehlendes oder beschädigtes Zubehör/Handbücher.
• Schäden, die durch Benutzerfehler verursacht wurden.
• Nach dem Testen wurden keine Mängel festgestellt.
• Ungültiger oder fehlender Kaufbeleg.

• Rückgabefrist: Das zurückgegebene Produkt muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung der Rückgabe zurückgeschickt werden.

5. Ersatz

• 30-tägiges Umtauschfenster (ab Erhalt):

• Erheblicher Transportschaden (mit Transportnachweis).
• Falsches Produkt erhalten.
• Kritische Ausfälle oder Herstellungsfehler.

• Garantiebeginn: Die Ersatzgarantie beginnt mit dem Erhaltsdatum des Ersatzes.
• Verpackung: Das zurückgegebene Produkt muss in der Originalverpackung sein.
• Versand: Die Kosten für den Ersatzversand aufgrund eines Produktdefekts während der Garantiezeit werden von Merakitech Limited übernommen.

• Nicht ersetzbare Umstände:

• Anfragen, die länger als 30 Tage zurückliegen.
• Fehlende oder beschädigte Originalverpackung oder Zubehör.
• Schäden, die durch Benutzerfehler verursacht wurden.
• Nach dem Testen wurden keine Mängel festgestellt.
• Ungültiger oder fehlender Kaufbeleg.
• Fehlender Nachweis über Transportschäden (innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet).
• Schäden durch höhere Gewalt.

• Rückgabefrist: Das zurückgegebene Produkt muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung des Austauschs zurückgeschickt werden.

6. Reparaturen

• Die Garantie deckt nicht vom Kunden verursachte Schäden oder Herstellungsfehler ab.
• Nicht reparierbare Umstände:

• Transportschäden ohne Nachweis.
• Schäden durch Unfälle, Missbrauch, Fehlgebrauch oder äußere Einflüsse.
• Schäden durch nicht autorisierte Änderungen.
• Manipulierte Produktetiketten oder Seriennummern.
• Ungültiger oder fehlender Kaufbeleg.
• Abnutzung und Kratzer beeinträchtigen die Leistung nicht.

7. Besonderheiten der Meraki Brew Scale

• Da die Waage empfindlich ist und Transportschäden riskiert, wird bei beschädigter Lieferung ein Ersatzmodul bereitgestellt. Für Transportschäden ist keine volle Rückerstattung möglich.
• Für den Austausch wird eine Videoanleitung bereitgestellt.

8. Allgemeine Garantieinformationen

• 2 Jahre eingeschränkte Garantie ab Erhalt.
• Garantiezeiträume für Rücksendungen, Umtausch und Reparaturen können variieren.
• Führen Sie Reparaturen nur in Eigenregie unter Anleitung von Merakitech Limited durch.
• Schäden durch Zubehör von Drittanbietern oder inoffizielle Firmware sind nicht abgedeckt.
• Die Garantie erstreckt sich nicht auf Dienstleistungen, die aufgrund von Benutzerpräferenzen (z. B. Neukalibrierung der Mühle) oder routinemäßigen Wartungsvorgängen (z. B. Entkalkung) durchgeführt werden.
• Die Garantie deckt Defekte unter normalen Betriebsbedingungen ab.
• Durch nicht autorisierte Änderungen erlischt die Garantie.

9. Zubehörteile (keine Gewährleistung)

• Verbrauchsmaterialien (z. B. Barista-Handtücher, Kaffeebohnen) sind nicht von der Garantie abgedeckt.
• Merakitech Limited stellt möglicherweise Kauflinks für Verbrauchsmaterialien bereit.

10. Rechtliche und regionale Aspekte

• Verbraucherschutzgesetze haben gegebenenfalls Vorrang vor dieser Richtlinie.
• Die Garantie gilt nur innerhalb der ursprünglichen Serviceregion.
• Wenn die örtlichen Verbrauchervorschriften eine von unserer aktuellen offiziellen Richtlinie abweichende offizielle Garantiezeit vorsehen, gilt die längere Garantiezeit.

11. Richtlinienänderungen

• Wir können diese Richtlinie mit einer Frist von 14 Tagen ändern.
• Informationen zu Stornierungen und Versandbedingungen für Bestellungen finden Sie auf unserer Website.
• Merakitech Limited behält sich das endgültige Auslegungsrecht vor.