1. Introduction et engagement

• Chez Merakitech Limited, nous nous engageons à fournir un service et un support exceptionnels à nos clients individuels.
• Cette politique décrit nos procédures de garantie et la manière dont nous traitons les demandes de service.

2. Preuve d'achat

• Veuillez conserver votre reçu d’achat, votre facture ou tout autre document pertinent comme preuve d’achat.
• Seuls les reçus de Merakitech Limited ou de distributeurs agréés sont valables pour les réclamations au titre de la garantie.

3. Contacter le service client et les réclamations sous garantie

• Soumettez toutes les réclamations de garantie par e-mail à : service@merakitech.com.
• Informations requises :

• Preuve d'achat.
• Description détaillée du problème.
• Preuves à l’appui (photos, vidéos, fichiers journaux).

4. Retours et remboursements

• Autorisation : Tous les retours nécessitent une autorisation préalable du support client.
• Inspection : Les produits retournés doivent être inspectés dans notre entrepôt avant que les remboursements ne soient traités.
• Expédition : Les frais de retour causés par un défaut du produit pendant la période de garantie seront couverts par Merakitech Limited.
• Emballage : Vous êtes responsable de l'emballage et des dommages causés par un emballage inapproprié. L'emballage d'origine est fortement recommandé.
• Délai de retour de 14 jours (à compter de la réception) :

• Défaillances critiques, défauts de fabrication ou problèmes de fonctionnalité.
• Dommages importants liés au transport (avec preuve du transporteur).
• Non ouvert, non activé et à l'état neuf.

• Déductions de remboursement :

• Frais d'expédition pour les retours sans problème confirmé.
• Frais pour les pièces manquantes.

• Déductions de remboursement :

• Demandes au-delà de 14 jours.
• Accessoires/manuels manquants ou endommagés.
• Dommages causés par une erreur de l'utilisateur.
• Aucun défaut constaté après les tests.
• Preuve d'achat invalide ou manquante.

• Délai de retour : Le produit retourné doit être expédié dans les 14 jours calendaires suivant l'approbation du retour.

5. Remplacements

• Fenêtre de remplacement de 30 jours (à compter de la réception) :

• Dommages importants liés au transport (avec preuve du transporteur).
• Produit incorrect reçu.
• Défaillances critiques ou défauts de fabrication.

• Début de la garantie : La garantie de remplacement commence à compter de la date de réception du remplacement.
• Emballage : Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine.
• Expédition : Les frais d'expédition de remplacement causés par un défaut du produit pendant la période de garantie seront couverts par Merakitech Limited.

• Circonstances non remplaçables :

• Demandes au-delà de 30 jours.
• Emballage ou accessoires d'origine manquants ou endommagés.
• Dommages causés par une erreur de l'utilisateur.
• Aucun défaut constaté après les tests.
• Preuve d'achat invalide ou manquante.
• Absence de preuve de dommage du transporteur (signalé dans les 7 jours suivant la livraison).
• Dommages dus à un cas de force majeure.

• Délai de retour : Le produit retourné doit être réexpédié dans les 14 jours calendaires suivant l'approbation du remplacement.

6. Réparations

• La garantie couvre les dommages non causés par le client ou les défauts de fabrication.
• Circonstances non réparables :

• Dommage de transport sans preuve.
• Dommages causés par des accidents, des abus, une mauvaise utilisation ou des causes externes.
• Dommages causés par des modifications non autorisées.
• Étiquettes de produits ou numéros de série falsifiés.
• Preuve d'achat invalide ou manquante.
• L'usure et les rayures n'affectent pas les performances.

7. Caractéristiques de la balance Meraki Brew

• Compte tenu de la fragilité de la balance et des risques inhérents aux dommages liés au transport, si elle arrive endommagée, un module de remplacement sera fourni. Aucun remboursement intégral n'est possible pour les dommages survenus pendant le transport.
• Des instructions vidéo seront fournies pour les remplacements.

8. Informations générales sur la garantie

• Garantie limitée de 2 ans à compter de la date de réception.
• Les périodes de garantie pour les retours, les remplacements et les réparations peuvent varier.
• Réparations DIY uniquement avec les conseils de Merakitech Limited.
• Les dommages causés par des accessoires tiers ou des micrologiciels non officiels ne sont pas couverts.
• La couverture de la garantie ne s'étend pas aux services effectués selon les préférences de l'utilisateur (par exemple, le recalibrage du moulin) ou aux procédures d'entretien de routine (par exemple, le détartrage).
• La garantie couvre les défauts dans des conditions de fonctionnement standard.
• Les modifications non autorisées annulent la garantie.

9. Pièces accessoires (sans garantie)

• Les consommables (par exemple, serviette de barista, grains de café) ne sont pas garantis.
• Merakitech Limited peut fournir des liens d'achat pour les consommables.

10. Considérations juridiques et régionales

• Les lois sur la protection des consommateurs remplacent cette politique, le cas échéant.
• Garantie valable uniquement dans la région de service d'origine.
• Si les réglementations locales en matière de consommation spécifient une période de garantie officielle différente de notre politique officielle actuelle, la période de garantie la plus longue s'appliquera.

11. Modifications de la politique

• Nous pouvons modifier cette politique avec un préavis de 14 jours.
• Consultez notre site Web pour connaître les politiques d’annulation de commande et d’expédition.
• Merakitech Limited se réserve le droit final d'interprétation.