Politique de garantie et de service limitée de Merakitech
Ce document présente les termes et conditions de la garantie ainsi que des services fournis par Merakitech pour votre produit. Pour toute question ou réclamation relative à la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse service@merakitech.com.
Période et Couverture de la Garantie
- Période de garantie: Votre machine à café espresso Meraki bénéficie d'une garantie limitée de「2」ans à compter de la date de livraison.
- Région de service: Cette garantie n'est valable que dans le pays d'achat initial.
- Preuve d'achat valide : Seuls les reçus émis par Merakitech Limited sont acceptés pour les réclamations en garantie.
- Expédition de retou: Meraki prend en charge les frais d'expédition pour le retour et le remplacement pour les réclamations approuvées pendant la période de garantie.
- Couverture: Cette garantie couvre les défauts de fabrication sous une utilisation normale, à l'exception des conditions suivantes :
| Catégorie | Exclusions |
| Usure normale | L'usure et les rayures n'affectant pas les performances. |
| Utilisation ou manipulation inappropriée | Les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou de modifications non autorisées. |
| Problèmes de vérification | Les dommages pour lesquels la preuve d'achat est invalide ou manquante, les étiquettes/numéros de série du produit altérés, ou les dommages de transit sans preuve valide du transporteur. |
Service de Remplacement
- Délai de remplacement: Pour les problèmes identifiés dans les「30」jours suivant la livraison, Merakitech propose un service de remplacement.
- Garantie pour les remplacements: La période de garantie pour un produit de remplacement est calculée à partir de la date de livraison de la commande originale.
- Conditions d'éligibilité: Ce service s'applique aux situations telles que la réception d'un produit incorrect ou d'un produit présentant des défauts critiques ou des défauts de fabrication, sous réserve des exclusions suivantes :
| Catégorie | Conditions non remplaçables |
| Éligibilité et Délais |
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| Responsabilité et Vérification |
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| Exclusions Spécifiques |
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Comment Demander un Service
Étape 1 : Soumettre une Demande
- Pour un service en garantie, veuillez soumettre un ticket d'assistance pendant la période de garantie.
- Pour un remplacement, vous devez demander une autorisation de retour (RA) dans les「30」jours suivant la réception du produit.
Étape 2 : Processus de Retour
- Si votre produit est approuvé pour réparation ou remplacement, Meraki fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée.
- Pour les remplacements approuvés, veuillez utiliser cette étiquette pour renvoyer l'article original dans les「14」jours suivant l'approbation ; un défaut de retour peut entraîner l'annulation du remplacement/de la réparation.
- L'article doit être emballé de manière sécurisée, incluant tous les accessoires et manuels.
Étape 3 : Expédier le Produit
- Fixez solidement l'étiquette de retour sur votre colis et expédiez-le à l'adresse fournie par Meraki.
Services et Programmes Supplémentaires
- Plan de protection: Le plan optionnel "Seel Worry-Free Protection" est disponible au moment de l'achat pour couvrir la perte, les dommages pendant l'expédition ou les retards. Veuillez consulter les conditions du plan pour les procédures de réclamation.
- Services de maintenance payants:
- Calibration personnalisée du moulin (pour des ajustements sans défaillance mécanique).
- Réparations hors garantie.
Note: Meraki peut mettre à jour cette politique pour les achats futurs. Les conditions de garantie applicables à votre produit sont celles en vigueur au moment de votre achat.