Politique de garantie et de service limitée de Merakitech
Période de garantie et couverture
1. Durée : garantie limitée de 2 ans à compter de la date de réception.
2. Région de service : Valable uniquement dans le pays d'achat d'origine.
3. Ce qui est couvert :
• Défauts de fabrication
• Dommages non causés par le client
4. Non couvert :
• Consommables (par exemple, grains de café, serviettes de barista)
• L'usure et les rayures n'affectent pas les performances
• Dommages causés par des modifications non autorisées
• Dommages causés par des accidents ou une mauvaise utilisation
• Dommages de transport sans preuve
• Preuve d’achat invalide ou manquante
• Étiquettes de produits ou numéros de série falsifiés.
5. Programme de protection des achats : pour plus de sécurité, vous pouvez acheter « Seel Worry-Free Protection » au moment du paiement pour couvrir les pertes, les dommages de transport ou les retards - voir les conditions pour les procédures de réclamation .
Service de remplacement
1. Chronologies clés
• Fenêtre de remplacement : Demande dans les 30 jours suivant la réception.
• Traitement des retours : les retours approuvés doivent être expédiés dans les 14 jours.
• Téléchargez votre numéro de suivi de retour après avoir renvoyé les articles.
• La période de garantie pour les produits de remplacement est calculée à partir de la date de livraison de la commande d'origine.
2. Conditions d'éligibilité
• Produit incorrect reçu.
• Défaillances critiques ou défauts de fabrication.
• Dommages importants pendant le transport – avec preuve du transporteur.
3. Conditions non remplaçables
• Demandes au-delà de 30 jours après réception.
• Dommages causés par une erreur de l’utilisateur.
• Aucun défaut constaté après les tests.
• Preuve d’achat invalide ou manquante.
• Accessoires ou emballage d’origine manquants/endommagés.
• Dommages causés à la balance pendant le transport en raison de sa nature sensible.
• Absence de preuve de dommage du transporteur (signalé dans les 7 jours suivant la livraison).
• Dommages dus à un cas de force majeure.
4. Expédition
• Emballage d'origine requis.
• Articles endommagés/défectueux : nous couvrons les frais de retour du remplacement pendant la période de garantie.
Comment faire une réclamation
Étape 1 : Documents requis
• Description détaillée du problème
• Preuve photo/vidéo du défaut
• Preuve d’achat (reçu/facture original)
Remarque : seuls les reçus de Merakitech Limited ou de distributeurs agréés sont valables pour les réclamations au titre de la garantie.
Étape 2 : Envoyez vos réclamations par e-mail à service@merakitech.com
Services de maintenance payants
• Calibrage personnalisé du broyeur (pour les broyeurs nécessitant un réglage sans défaillance mécanique)
• Réparations hors garantie
Notes importantes
• Lois régionales : Vos droits de consommateur locaux prévalent là où ils sont plus longs que cette politique.
• Mises à jour des politiques : Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur sera toujours publiée ici.