Protection des achats

Protection d'achat Seel sans souci

Nous proposons l'option de service « Achat sans souci » sur la page de paiement, offrant une solution de sécurité pour votre commande.

Comment ça marche

• Ajouter une protection : ajoutez la protection d'achat Seel Worry-Free lors du paiement.
• Obtenez une confirmation : recevez un e-mail contenant les détails de la couverture et les étapes de réclamation.
• Signaler des problèmes : Soumettez des réclamations pour perte, dommage ou retard via le centre de résolution Seel .
• Résolution : Les réclamations approuvées sont indemnisées via le mode de paiement que vous avez choisi.

Disponibilité du service

1.1 Pays éligibles :
États-Unis, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie, Allemagne, France, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Portugal, Irlande.
1.2 Date limite de soumission des réclamations : Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date de votre commande.

Couverture de protection (perte/dommage/retard)

2.1. Perte :
• Colis non reçu plus de 30 jours après l'expédition.
• Colis volé.
• Colis marqué comme « livré » mais pas réellement reçu.
Pour le troisième scénario, signalez-le dans les 7 jours suivant la date de livraison.
2.2 Dommages :
Le produit devient inutilisable en raison d'une rupture, d'un éclatement, d'une flexion ou d'un écrasement pendant le transport.
Délai de déclaration : Soumettre une réclamation dans les 7 jours suivant la livraison.
2.3 Retard :
• Commandes nationales : retardées si elles ne sont pas reçues dans les 10 jours suivant la finalisation de la commande.
• Commandes internationales : retardées si elles ne sont pas reçues dans les 30 jours suivant la finalisation de la commande.

Documents requis pour les réclamations

Les pièces justificatives que vous fournirez auront une incidence directe sur notre évaluation. Veuillez fournir des preuves détaillées pour accélérer la résolution.
4.1 Perte ( Soumettre l'un des éléments suivants )
• Rapport de police
• Images de sécurité
• Lettre de transporteur
Exception : aucune preuve n'est nécessaire si le transporteur déclare le colis « perdu » ou s'il n'est pas livré plus de 30 jours après l'analyse de « livraison ».
4.2 Dommages :
• Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit
• Des photos claires montrant comment les articles sont endommagés
4.3. Retard :
Aucune documentation n’est nécessaire pour les réclamations pour retard : les données de suivi sont utilisées à des fins de vérification.

Options de paiement

• PayPal : prise en charge de plusieurs devises, les fonds arrivent instantanément.
• Venmo : USD uniquement, les fonds arrivent instantanément.
• Dépôt direct : les virements en USD via une banque américaine ACH arrivent sous 1 à 3 jours ouvrables.