Politique de remboursement

Chronologies clés

1. Annulation/Modification :

• Avant expédition : Gratuit

• Après l'expédition : des frais de retour s'appliquent

2. Délai de retour : 7 jours à compter de la date de livraison

3. Traitement des retours : les retours approuvés doivent être expédiés dans les 14 jours

4. Signalement des problèmes : Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une preuve

Conditions d'éligibilité

• Défauts de fabrication – Exclut les dommages causés à la balance pendant le transport en raison de sa nature sensible.

• Article DOA (endommagé/défectueux à l'arrivée)

• Dommages liés à l'expédition – Avec preuve du transporteur

• Non ouvert, non activé et neuf – État d'origine

Programme de protection des achats : Pour plus de sécurité, vous pouvez acheter « Seel Worry-Free Protection » lors du paiement pour couvrir les pertes, les dommages de transport ou les retards -voir les conditions pour les procédures de réclamation .

Répartition des coûts

1. Retours gratuits :

• Articles DOA (remboursement complet ou remplacement sous garantie)

• Exclusions : Dommages causés à la balance pendant le transport.

2. Frais fixes pour les retours non défectueux :

• États-Unis : 100 $ US

• Union européenne : 90 €

• Canada : 140 $ CA

• Australie : 150 AUD

• Comprend : les frais de retour et de traitement

• Tous les frais reflètent les coûts réels et seront confirmés avant le traitement de votre retour.

3. Déductions de remboursement :

• Retours tardifs après 7 jours ou sans approbation.

• Accessoires/pièces/manuels manquants ou endommagés.

• Dommages causés par une erreur de l’utilisateur.

Processus de retour en 3 étapes

1. Demande d'autorisation (tous les retours nécessitent une autorisation préalable du service client)

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison

• Fournir : une preuve d'achat (reçu/facture original) ; une preuve photo/vidéo du produit

• Recevoir l’approbation et les instructions de retour

2. Retourner les articles

• Utiliser l’emballage d’origine (recommandé)

• Retour dans les 14 jours suivant l'approbation

• Téléchargez votre numéro de suivi de retour après avoir renvoyé les articles

3. Obtenir un remboursement

• Remboursement traité selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables

• Les déductions de remboursement (le cas échéant) seront détaillées

4. Remarque : les demandes d’assurance suivent un processus distinct.

Conditions et limitations de la politique

1. Validité du canal d'achat

• Achats dans la boutique officielle et les campagnes de financement participatif : couverts par cette politique.

• Achats auprès de tiers : contactez directement les détaillants/distributeurs.

2. Mises à jour des politiques

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions. La version en vigueur sera toujours publiée ici.

3. Contact : Email service@merakitech.com